Maskot / Getty Images
Craig Menear, Ketua Pegawai Eksekutif Home Depot mungkin dengan marah memanggil saya dan menuntut saya memulangkan papan pemanas papannya, pronto. Sebaliknya, saya berharap bahawa dia mendapati kisah ini bersifat pengajaran dan lucu kerana ia adalah mikrokosmos bagaimana kerjanya berfungsi.
Berdiri dalam Talian Pulangan
Baru-baru ini, saya membeli Pemanas Baset Elektrik 48 inci Cadet, dengan MSRP kira-kira $ 40. Saya membawanya ke rumah dan duduk di ruang bawah tanah saya selama beberapa minggu, menunggu untuk dipasang.
Apabila saya memutuskan untuk pergi ke Kadet yang lebih besar, saya mengambil pemanas di dalam kotak yang belum dibuka ke Rumah Depot untuk pulangan.
Rakan kongsi kedai hairan atas resit untuk sementara waktu. Dia mengimbas kod bar. Melihat resit lebih banyak.
Dia berpaling kepada rakan sekerja Home Depot yang lain dan mereka menerima nada yang tenang. Seorang sekutu menggelengkan kepalanya. Yang lain mengangkat bahu.
Kemudian rakan sekerja pertama datang kepada saya dan berkata, "Sepertinya anda hanya membayar satu sen untuk pemanas itu."
"Adakah anda pasti?" Saya kata.
"Positif."
Saya menunjuk pada resit. "Ia hanya seperti satu sen tetapi tidak $ 40-satu caj di baris seterusnya berkaitan dengan pemanas?"
"Tidak, " katanya. "Itu untuk kit trim cahaya tersembunyi yang anda beli."
"Baik…"
"Kita perlu menghormati ini, " katanya. "Anda juga boleh menyimpannya." Dia berhenti sebentar, sambil menambah, "Kecuali jika anda mahu kembali satu sen anda."
Saya berjalan kembali ke kereta saya dan kemudian kembali ke kedai untuk membeli pemanas yang lebih besar.
Apabila Kedai Membawa Daripada Anda
Seringkali ia tidak disengajakan kerana kaitan kedai mengimbas banyak item bercampur di dalam troli anda, dan bukannya mengeluarkannya secara sekeping ke kaunter. Masa lain, anda membeli item yang rosak. Atau anda membeli item yang hilang potongan.
Kembalikan? Itulah penyelesaian semulajadi. Kecuali bahawa anda ditangkap dalam sejenis hampa runcit. Mungkin:
- Item itu terlalu kecil untuk dibawa balik. Ia adalah kotak kerja lama yang mempunyai "sayap" dipecahkan dan tidak dapat digunakan sepenuhnya. Pada $ 0.98 setiap kotak, anda melemparkan perkara itu.Ia adalah sebahagian daripada item besar yang telah anda pasang. Adakah anda akan menyahpasang keseluruhan Kohler Highline dan membawanya semula kerana ia telah kehilangan bolt untuk kerusi? Anda membeli siling mahal 6/4 wayar elektrik yang diiklankan sebagai 16 kaki ketika hanya 14 kaki? Bagaimanakah anda boleh kembali ke kedai dan menerangkannya? Kit cahaya tersangkut anda tidak mempunyai kacang wayar? Adakah anda mendapat dua kali ganda untuk tong penyimpanan plastik? Saya menangkap satu ketika rakan sekutu menyerahkan resit saya. Tetapi itu satu lagi yang sukar untuk kembali dan membuktikan dua minggu kemudian.
Saya ingin mengatakan bahawa ini mewakili sejarah yang lengkap, tetapi itu hanya dalam tempoh dua bulan yang lalu. Istilah saya untuk itu adalah "pembelokan balik sebaliknya."
Apa nak buat
- Bawa pita anda supaya anda boleh mengukur sesuatu, terutamanya apa-apa jenis papan trim dan dawai longgar.Jika kotak itu tidak dimeteraikan kilang, buka dan semak kandungannya.Hilangkan semua item kereta beli-belah dan letakkan di kaunter Apabila mereka berkata, "Berapa banyak kamu sampai di sana?" anda boleh memberitahu mereka "Dua belas." Tetapi ketahuilah bahawa mereka masih boleh menyemak. Oleh itu, jangan fikir untuk mengecilkan nombor itu kepada 11. Selain itu, hanya salah. Periksa resit anda sebaik sahaja anda meninggalkan kaunter. Dengan cara itu, anda boleh terus kembali ke rakan sekutunya, bukan meja perkhidmatan pelanggan. Jangan mengimbas anda. Walaupun saya tidak suka mengimbas barang-barang saya, saya juga tahu ia adalah cara terbaik untuk mengelakkan didakwa dua kali. Hilangkan semua resit anda dalam kotak. Walaupun kedai boleh mengenal pasti pembelian anda dengan mengimbas kad kredit anda, saya masih mendapati bahawa penerimaan mempunyai memberi saya kelebihan sedikit ketika membuat kes ke kedai. Dan akhirnya, jika semuanya gagal, karma akan kembali ke arah anda dan keseimbangan skala keadilan.
Jadi, Craig, anda boleh datang ke rumah saya dan cuba mendapatkan pemanas itu kembali. Tetapi anda akan dapat membantingnya dari tangan saya yang sejuk dan mati dahulu. Maksud saya - tangan mati yang hangat , terima kasih kepada pemanas baskom yang bagus!
